uokik

Sklepy internetowe od lat grają na ludzkich słabościach. Stosują między innymi fałszywe liczniki czasu, pozornie szybko kończące się promocje, a także przyciski zaprojektowane tak, żeby kliknąć instynktownie, nie rozumiejąc do końca, co się właśnie kupiło. UOKiK od lat wystawia takim sklepom i firmom kary, ale tempo namnażania takich praktyk bije na głowę możliwości tradycyjnych inspekcji. Teraz urząd postawił na inną broń. Sztuczną inteligencję.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów szykuje się do radykalnej zmiany sposobu nadzoru nad handlem elektronicznym. Projekt nowelizacji ustawy przyznaje prezesowi UOKiK uprawnienia znane dotąd głównie ze śledztw karnych. Chodzi o implementację unijnego rozporządzenia CPC, które ma ujednolicić kompetencje organów ochrony konsumentów w krajach członkowskich i umożliwić im skuteczniejszą walkę z transgranicznymi oszustwami w sieci.

Prezes UOKiK wszczął postępowanie wobec spółki HBO Europe, stawiając zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. W centrum sprawy znajduje się praktyka jednostronnego ograniczania listy urządzeń kompatybilnych z platformą streamingową. Użytkownicy z dnia na dzień tracili dostęp do serwisu na swoich telewizorach, mimo opłaconego abonamentu. To kolejny głośny przypadek w szeregu działań regulatora wobec branży VOD.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił oficjalne zarzuty spółce Meta Platforms Ireland, która zarządza serwisami Facebook i Instagram w Europie. Chodzi o brak skutecznych kanałów komunikacji z użytkownikami. Platformy nie udostępniają numeru telefonu ani adresu e-mail, kierując konsumentów wyłącznie do formularzy zgłoszeniowych. Meta może zostać ukarana kwotą do 10 proc. jej rocznych obrotów.

Prezes UOKiK nałożył na platformy Zalando i Temu łącznie 37 mln kary. To najnowszy rozdział w trwającej od trzech lat batalii regulatora z branżą e-commerce o rzetelne informowanie klientów o promocjach. Chodzi o implementację unijnej dyrektywy Omnibus, która od stycznia 2023 roku wymaga od sprzedawców podawania najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed ogłoszeniem obniżki. Obydwie decyzje są nieprawomocne, a firmom przysługuje prawo odwołania do sądu.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na spółkę P4, operatora sieci Play, karę w wysokości 108,57 mln złotych i zobowiązał firmę do zwrotu klientom nienależnie pobranych opłat. Decyzja dotyczy mechanizmu rabatowego za e-fakturę i terminowe płatności, który w ocenie regulatora działa jak niedozwolona prawnie kara umowna. Sprawa rzuca nowe światło na praktyki stosowane przez jednego z czterech największych operatorów telefonii komórkowej w Polsce.

Polski rynek telekomunikacyjny od lat zmaga się z problemem jednostronnych zmian warunków umów przez operatorów. Vectra właśnie otrzymała trzecią w ciągu trzech lat karę od UOKiK. Tym razem ma ona rekordową wysokość, ponad 80 mln złotych. Sprawa dotyczy bezprawnych podwyżek abonamentu, które operator wprowadzał, bazując na kontrowersyjnych klauzulach modyfikacyjnych. Decyzja UOKiK to nie tylko finansowa sankcja, ale także sygnał, że regulator traci cierpliwość wobec firm ignorujących wcześniejsze...

Prezes UOKiK postawił zarzuty nadużycia pozycji dominującej trzem spółkom koncernu Apple. W centrum sprawy znalazła się polityka prywatności App Tracking Transparency wprowadzona w 2021 roku. Polski regulator podejrzewa, że Apple pod pozorem ochrony danych osobowych użytkowników iOS i iPadOS mogło prowadzić praktyki antykonkurencyjne, które faworyzowały jego własne usługi reklamowe kosztem niezależnych wydawców aplikacji.

Polscy giganci e-commerce stoją na krawędzi rozwodu. Allegro systematycznie buduje alternatywę dla współpracy z InPost, inwestując we własne automaty paczkowe i sojusze z DHL oraz Orlenem. Tymczasem InPost oskarża platformę o nieuczciwe praktyki promowania własnych metod dostawy. Konflikt, który może zakończyć się zerwaniem umowy obowiązującej do 2027 roku, już wpływa na notowania giełdowe i może zmienić cały rynek dostaw w Polsce.

Wietrzenie magazynów! Kup teraz, zapłać później! Jesteś tego wart! Takiej okazji nie możesz przegapić! - na takie i inne hasła reklamowe możemy się natknąć tak naprawdę przez cały rok. Wszystkie mają oczywiście jeden cel - jeszcze bardziej napędzić sprzedaż. Mimo że sprzedawcy stosują sztuczki, które są znane wielu osobom, to i tak bardzo często przynoszą one zamierzony skutek. Jakie pytania warto rozważyć przed zakupem i co jeszcze wypadałoby wziąć pod uwagę?

Na rynku całkiem często dochodzi do stosowania nieuczciwych praktyk ze strony gigantów technologicznych, którzy nadużywają swojej pozycji do ograniczania konkurencji. Tak właśnie było w przypadku firmy Dell - na takie działania wskazuje bowiem przeprowadzone postępowanie przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Firma otrzymała polecenie zmiany swojego dotychczasowego systemu sprzedaży, a przy tym musi się mierzyć ze sporą karą, ponieważ utrudniała całe śledztwo.

Od dłuższego czasu polska sieć sklepów NEONET nie miała się najlepiej. Spółka 27 listopada 2023 roku złożyła wniosek o postępowanie sanacyjne, a dzień później o upadłościowe. Już na początku 2024 roku mogliśmy usłyszeć o masowym zamykaniu kolejnych sklepów, a firma skupiła się także dość mocno na redukcji etatów. Dużo wskazuje jednak na to, że to koniec problemów spółki NEONET, gdyż właśnie podpisała ona umowę inwestycyjną z przedsiębiorstwem x-kom.

Podpisując umowę na czas nieokreślony z firmą, która świadczy usługę dostępu do internetu (mobilnego, czy też światłowodowego) lub różnych kanałów telewizyjnych, często można spotkać się z sytuacją, w której bez naszej zgody uruchamiany jest dodatkowy pakiet, za który później jesteśmy zmuszeni płacić. Za takie działania UOKiK ukarał właśnie firmę UPC Polska (obecnie już P4), a podobne zarzuty usłyszała spółka Canal+ Polska — tej grozi naprawdę całkiem spora kara.

Vectra jest jedną z bardziej rozpoznawalnych polskich firm, której oferta dotyczy głównie internetu światłowodowego oraz telewizji kablowej. W 2022 roku przedsiębiorstwo spotkało się z zarzutami ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Powodem była niezgodna z prawem zmiana warunków umowy dotychczasowym klientom, która pozwoliła później podnieść im miesięczną kwotę abonamentu. Vectra odwołała się od tej decyzji, jednak właśnie przegrała sprawę w sądzie.

Jeśli mamy zamiar zakupić jakikolwiek przedmiot, czy też skorzystać z usług jakiejś firmy, to zazwyczaj najpierw zapoznajemy się z opiniami na ich temat. Często jednak zdarza się tak, że wystawione recenzje dla danej rzeczy lub przedsiębiorcy są po prostu fałszywe. W internecie bardzo łatwo znaleźć firmy, które oferują wystawianie pozytywnych opinii za opłatą. UOKiK przyjrzał się bliżej dwóm takim spółkom i nałożył na nie karę o całkiem sporej wartości.

Trzeciego lipca 2024 roku w sieci pojawiła się petycja mająca na celu poparcie wniosku do polskiego Rzecznika Praw Konsumenta oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawie nierównego i nieuczciwego traktowania polskich użytkowników przez firmę Apple. W ciągu połowy miesiąca udało się uzyskać wymaganą liczbę głosów, co umożliwiło kancelarii prawnej z Wrocławia podjęcie działań w tej sprawie z inicjatywy Bartosza B. oraz niezadowolonych konsumentów.

Polski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nie daje o sobie zapomnieć. Tylko w 2024 roku dzięki niemu zostały wprowadzone zmiany na platformie OLX, Amazon otrzymał sporą karę finansową, a obecnie toczą się postępowania przeciwko innym przedsiębiorstwom. Tym razem zapadła decyzja w sprawie usługi PayPal, gdyż część jej warunków umowy została uznana za niedozwoloną. Firma musi się teraz mierzyć z całkiem dotkliwą karą finansową.

Ostatnio słyszy się coraz więcej o postępowaniach i karach nakładanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Najnowszy epizod otwarła tym razem polska filia Garmina. Prezes Tomasz Chróstny oraz inni urzędnicy, po gruntownej analizie sytuacji na rynku, podjęli decyzję o wszczęciu postępowania i przeprowadzeniu przeszukań w związku z podejrzeniem o zmowę cenową na rynku smartwatchy oraz nawigacji samochodowych GPS.

Jeśli mówimy o wpadkach firmy Microsoft, to przeważnie dotyczą one błędów i niedoróbek w systemach Windows. Jak się jednak okazuje, podobne problemy zdarzają się również sprzętowi od amerykańskiego przedsiębiorstwa. Jeden z naszych czytelników zmuszony był wysłać notebooka Surface Laptop Studio z topową specyfikacją na reklamację. Niestety, sprzęt wrócił nienaprawiony, a na domiar złego firma anulowała gwarancję na urządzenie. Powodem miało być rzekome zalanie laptopa, którego serwis...

Platforma OLX oficjalnie stała się lepsza dzięki zmianom, które zapoczątkował UOKiK. Postępowanie dotyczące systemu ocen zostało wszczęte pod koniec 2023 roku, więc na ostateczne zmiany przyszło nam trochę poczekać. Jednak korzystając z serwisu teraz, nie musimy się już obawiać, że dostaniemy negatywną ocenę tylko przez fakt, że komuś nie spodobała się nasza odpowiedź na czacie. Gruntownie przebudowany system ocen został oddany do dyspozycji użytkowników.

Już od dłuższego czasu wiadomo, że gry wideo w wersji cyfrowej wypierają fizyczne wydania — choć po części dlatego, że coraz mniej producentów je oferuje. W związku z tym popularne stały się platformy, na których można nabyć produkcje w takiej formie. Okazuje się jednak, że na tym rynku może dochodzić do antykonkurencyjnych praktyk. Sprawą postanowił zająć się UOKiK, który analizuje właśnie PlayStation Store i Steama pod kątem takich naruszeń.

Amazon to globalne przedsiębiorstwo, choć znane głównie z platform handlowych, jest również właścicielem platformy Amazon Prime i producentem e-czytników Kindle, a to jedynie czubek góry lodowej. Firma od 2021 roku oficjalnie świadczy usługi w Polsce, posiadając duże centrum logistyczne w Świebodzinie. Mimo światowej potęgi firmy, Amazon nie uniknął sporej wartości kary finansowej od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Trzeba przyznać, że w ostatnim czasie UOKiK działa dość dynamicznie, a podejmowane przez ten urząd kroki przynoszą wymierne korzyści dla konsumentów. Najnowsza decyzja dotyczy portalu OLX, który jest zmuszony do zmiany regulaminu, a już niebawem zwróci pieniądze wszystkim osobom poszkodowanym przez nieuczciwych sprzedawców. OLX do tej pory „umywał ręce”, gdy klient platformy otrzymał uszkodzony przedmiot - taka sytuacja nie będzie miała już miejsca.

Do nieuczciwych działań w stosunku do konsumentów posuwa się wiele firm. Prędzej czy później za swoje postępowanie każda z nich zostaje pociągnięta do odpowiedzialności. Jednym z takich organów, który zajmuje się walką ze złymi praktykami konsumenckimi, jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Tym razem na celownik wzięto przedsiębiorstwo spedycyjne Epaka, które w wyniku przeprowadzonego postępowania otrzymało surową karę pieniężną.

Podmioty posiadające znaczącą pozycję na rynku czasami wykorzystują ją na swoją korzyść wbrew interesom klientów. Po stronie organów państwowych jest wykrycie takich przypadków i ukaranie danego przedsiębiorstwa w celu przywrócenia normalnej konkurencji rynkowej. Z taką sytuacją mamy do czynienia w przypadku firmy Dahua Technology Poland i dystrybutorów importowanego przez nią sprzętu służącego do monitoringu.

Trzeba przyznać, że Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie próżnuje w ostatnim czasie. W ubiegłych miesiącach mogliśmy usłyszeć o nałożeniu kar, których kwoty sięgały nawet kilkudziesięciu milionów złotych, na wiele firm takich jak Polsat, T-Mobile, czy też Auchan. Tym razem przeanalizowano działania spółki Canal+ Polska i doszukano się nieuczciwych praktyk. W związku z tym firma musi zmagać się teraz z poważnymi konsekwencjami.

Dzisiejsze reklamy skonstruowane są w taki sposób, aby przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta i skusić go na zakup danej usługi lub produktu. Często jednak "drobnym druczkiem" zapisane są zasady, których na pierwszy rzut oka nie widać. Zawierają one pełny regulamin danej promocji, który często pozostaje ukryty do czasu zakupu. Właśnie ze względu na takie działania sieć telekomunikacyjna T-Mobile Polska otrzymała karę finansową od UOKiK.

Dokonując zakupów w internecie, kierujemy się zazwyczaj do znanych platform sprzedażowych takich jak Allegro, bądź też OLX. Statystycznie głównym czynnikiem, który pomaga w nabyciu konkretnego produktu, jest opinia sprzedającego. Jeśli dana rzecz nam się podoba, jednak sprzedawca nie ma dobrej opinii, to często rezygnujemy z zakupu. Okazuje się jednak, że system oceniania w serwisie OLX jest na tyle wadliwy, że Grupa OLX musi mierzyć się teraz z zarzutami UOKiK.

Początek 2023 roku przyniósł ze sobą ważne zmiany w funkcjonowaniu wielu przedsiębiorstw. Dokładnie 1 stycznia tego roku weszła w życie unijna dyrektywa Omnibus. Dzięki niej sklepy internetowe, jak również te fizyczne, musiały wprowadzić zmiany, aby ich oferta była bardziej przejrzysta dla konsumentów - jak choćby podawanie ostatniej ceny z 30 dni przed obniżką. Od początku wiele firm zdecydowało się na wprowadzenie zmian, jednak okazuje się, że nie wszystkie.

Wygląda na to, że już wkrótce dojdzie do znaczących przetasowań wśród autoryzowanych sprzedawców produktów firmy Apple w Polsce. Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów złożono wniosek, w którym możemy przeczytać o planowanym przejęciu Cortlandu przez iSpot. Sprawa jest aktualnie rozpatrywana przez urzędników. Warto odnotować, że obaj gracze odgrywają istotną rolę na rynku produktów firmy z Cupertino w naszym kraju.

UOKiK od 16. stycznia wyruszył na krucjatę w sprawie przestrzegania unijnej dyrektywy Omnibus. Domaga się wyjaśnień m.in. od Allegro, Amazona, Media Markt, Media Expert i RTV Euro AGD. Właśnie temu ostatniemu grozi kara do 10% rocznego obrotu za niezastosowanie się do wytycznych Brukseli. Czym największa sieć elektromarketów w Polsce sobie zasłużyła oraz jakie znaczenie w sprawie mają żółte ceny?

Korporacji jaką jest Tencent nie trzeba chyba nikomu przedstawiać. To chińskie przedsiębiorstwo jest w zasadzie międzynarodowym konglomeratem posiadającym udziały w firmach takich jak Riot Games, Epic Games czy Supercell. Tencent posiada także holenderską spółkę Proxima Beta Europe B.V. I to właśnie ta ostatnia jest bohaterką niniejszego newsa. Jak się mianowicie okazuje, do polskiego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynął wniosek dotyczący "przejęcia przez Proxima Beta Europe B.V. z...

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował wyniki badań społecznych przeprowadzonych przez PBS na zlecenie jednostki. Rozwój mobilnych aplikacji finansowych znacząco wpłynął na nasze nawyki związane z korzystaniem z bankowości internetowej, płatności mobilnych w sklepach oraz ubezpieczeń. Konsumenci coraz chętniej wykorzystują smartfony do obsługi bieżących rachunków, a co za tym idzie – mamy do czynienia z ewidentnym wzrostem zaufania do technologii. Mimo satysfakcji, wygody i prostoty...

Z dniem 1 marca 2021 roku wprowadzono poważne zmiany w kwestii oznaczania urządzeń AGD oraz RTV. Z etykiet znikną plusy, a w ich miejsce pojawią się skala opisana literami od A do G oraz kody QR odsyłające użytkownika do szczegółowego opisu cech energetycznych produktu. To jednak nie wszystko, gdyż pojawiło się też nowe prawo do naprawy sprzętu elektronicznego. Celem rzeczonego przepisu jest ograniczenie elektrośmieci oraz ukrócenie zapędów producentów, którzy stosują nieczystą praktykę w postaci...

Black Friday to nic innego jak coroczne „święto konsumentów”, z którego okazji sklepy stacjonarne i wysyłkowe oferują atrakcyjne przeceny. Teoretycznie rabaty bywają znacznie wyższe niż w tradycyjnych okresach wyprzedażowych, natomiast niektórzy kupcy próbują wykorzystać ten czas w nieuczciwy sposób. Stosowanie wprowadzających w błąd metod wobec klienta jest nieetyczne, lecz zdarza się nagminnie. W ferworze zakupowego szaleństwa często wyłączamy ostrożność, co nie jest najlepszym pomysłem....

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o przeprowadzeniu kontroli sprzętu elektrycznego 17 przedsiębiorstw oferujących listwy przepięciowe oraz 10 producentów krajowych przewodów elektrycznych. Wyniki nie są optymistyczne, gdyż przeważająca większość badanych przedmiotów była obarczonych wadami konstrukcyjnymi. Nieco lepiej, lecz dalej negatywnie oceniono oznaczenia listew. Może wydać się to błahe, ale przez wspomniane niedopatrzenia, w niektórych warunkach może dojść do pożaru...