ochrona konsumentów

Rynek hulajnóg na minuty przyzwyczaił użytkowników do prostego schematu. Wystarczy odblokować w aplikacji, jechać przez kilka minut i automatycznie rozliczyć się z usługą. UOKiK twierdzi jednak, że za tą wygodą mogły stać warunki, które zbyt łatwo zrzucały ciężar problemów na klienta. Sprawa Bolt Operations OÜ pokazuje, że w mikromobilności prawdziwy spór dotyczy niestety tego, kto płaci, gdy zawodzi aplikacja albo sam pojazd.

Sklepy internetowe od lat grają na ludzkich słabościach. Stosują między innymi fałszywe liczniki czasu, pozornie szybko kończące się promocje, a także przyciski zaprojektowane tak, żeby kliknąć instynktownie, nie rozumiejąc do końca, co się właśnie kupiło. UOKiK od lat wystawia takim sklepom i firmom kary, ale tempo namnażania takich praktyk bije na głowę możliwości tradycyjnych inspekcji. Teraz urząd postawił na inną broń. Sztuczną inteligencję.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów szykuje się do radykalnej zmiany sposobu nadzoru nad handlem elektronicznym. Projekt nowelizacji ustawy przyznaje prezesowi UOKiK uprawnienia znane dotąd głównie ze śledztw karnych. Chodzi o implementację unijnego rozporządzenia CPC, które ma ujednolicić kompetencje organów ochrony konsumentów w krajach członkowskich i umożliwić im skuteczniejszą walkę z transgranicznymi oszustwami w sieci.

Prezes UOKiK wszczął postępowanie wobec spółki HBO Europe, stawiając zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. W centrum sprawy znajduje się praktyka jednostronnego ograniczania listy urządzeń kompatybilnych z platformą streamingową. Użytkownicy z dnia na dzień tracili dostęp do serwisu na swoich telewizorach, mimo opłaconego abonamentu. To kolejny głośny przypadek w szeregu działań regulatora wobec branży VOD.

Prezes UOKiK nałożył na platformy Zalando i Temu łącznie 37 mln kary. To najnowszy rozdział w trwającej od trzech lat batalii regulatora z branżą e-commerce o rzetelne informowanie klientów o promocjach. Chodzi o implementację unijnej dyrektywy Omnibus, która od stycznia 2023 roku wymaga od sprzedawców podawania najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed ogłoszeniem obniżki. Obydwie decyzje są nieprawomocne, a firmom przysługuje prawo odwołania do sądu.