UOKiK nakłada na Vectrę karę 80,79 mln zł za bezprawne podwyżki abonamentu. To już trzecia kara w ciągu trzech lat

Polski rynek telekomunikacyjny od lat zmaga się z problemem jednostronnych zmian warunków umów przez operatorów. Vectra właśnie otrzymała trzecią w ciągu trzech lat karę od UOKiK. Tym razem ma ona rekordową wysokość, ponad 80 mln złotych. Sprawa dotyczy bezprawnych podwyżek abonamentu, które operator wprowadzał, bazując na kontrowersyjnych klauzulach modyfikacyjnych. Decyzja UOKiK to nie tylko finansowa sankcja, ale także sygnał, że regulator traci cierpliwość wobec firm ignorujących wcześniejsze ostrzeżenia.

Jednostronne, bezpodstawne zmiany w wykonywanych umowach i podwyższanie umówionych kwot abonamentów to rażące przykłady nadużyć wobec klientów – powiedział Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Vectra przegrywa w sądzie z UOKiK. Firma powinna zapłacić 22 mln zł kary i wypłacić odszkodowanie klientom. To jednak nie koniec

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył na Vectrę karę w wysokości 80 789 528 złotych za praktyki, które urząd określił jako "rażące przykłady nadużyć wobec klientów". Operator bezpodstawnie wprowadzał do wykonywanych umów klauzule modyfikacyjne, które miały, w założeniu spółki, umożliwiać jednostronne podwyższanie opłat abonamentowych bez zgody użytkowników. W praktyce klienci dowiadywali się o podwyżkach już miesiąc po zawarciu umowy, a kwoty wzrastały nawet o 144 złote rocznie przy korzystaniu z pakietu internet plus telewizja. Jak czytamy w skargach przytoczonych przez UOKiK - "Dokładnie miesiąc po podpisaniu umowy wprowadza klauzulę, która daje prawo do zmiany ceny bez prawa wypowiedzenia umowy". Problem jest systemowy. To trzecia kara dla Vectry w tym zakresie, po sankcjach w wysokości 22 mln złotych w 2022 roku i 68,46 mln złotych w listopadzie 2024 roku.

Apple z zarzutami antymonopolowymi w Polsce. UOKiK bada praktyki w systemach iOS 14.5 i nowszych

Decyzja wiąże się nie tylko z karą finansową. Po uprawomocnieniu się wyroku (Vectra może odwołać się do sądu, co sprawia iż rekompensaty jeszcze nie są pewne) operator będzie musiał zwrócić klientom kwoty pobranych podwyżek. Obecni abonenci otrzymają zwrot pieniędzy lub rabat, byli klienci dostaną bezpośredni przelew. Kara uwzględnia nie tylko wysokość obrotu spółki, ale przede wszystkim umyślne naruszenie interesów konsumentów pomimo wcześniejszych działań regulatora. Vectra broni się argumentując, że "dostosowywanie cen do realiów rynkowych, zwłaszcza przy skumulowanej inflacji przekraczającej 50 proc. od 2019 roku, jest koniecznością". Prezes zarządu Paweł Dlouchy twierdzi, że firma znalazła się w "patowej sytuacji regulacyjnej", wdrażając zapisy wymagane przez UOKiK w latach 2019-2020, a następnie będąc karaną za ich stosowanie.

UOKiK wydał decyzję w sprawie UPC i postawił zarzuty firmie Canal+. Klienci byli obarczani usługami, o które nie prosili

Sprawa Vectry to fragment szerszego problemu polskiego rynku telekomunikacyjnego. Podobne zarzuty UOKiK stawiał Orange i T-Mobile za wprowadzanie konsumentów w błąd przy prezentowaniu cen z fakultatywnymi rabatami. Branża przez lata wypracowała praktyki, które formalnie mieszczą się w umowach, ale de facto pozbawiają klientów realnego wpływu na warunki świadczenia usług. Analogia jest prosta – to jak kupowanie biletu na pociąg z ceną ustalaną na nowo podczas każdego przystanku. Dla użytkowników końcowych oznacza to erozję zaufania do długoterminowych kontraktów i konieczność ciągłego monitorowania rachunków. Dla operatorów to ryzyko coraz wyższych kar i kosztownych kampanii naprawczych. Jeśli decyzja się uprawomocni, Vectra wypłaci łącznie ponad 170 milionów złotych kar od 2022 roku – kwota porównywalna z rocznymi nakładami inwestycyjnymi średniego operatora kablowego.