zakupy online

InPost od lat bazował na prostej przewadze, że ostatni etap zakupów realizował szybciej i wygodniej niż część rynku. Teraz chce wejść wcześniej w proces i przejąć moment, w którym klient dopiero szuka produktu. W InPost Mobile pojawiła się funkcja Kupuj z asystentem AI o nazwie Von Halsky. Brzmi jak marketingowy żart z psem w logo, ale to poważniejszy ruch strategiczny. InPost chce obejmować całą ścieżkę zakupową w jednej aplikacji.

Ścieżka zakupowa w Polsce przesuwa się z pola wyszukiwarki do okna czatu. Zamiast wpisywać frazy w Google i przeklikiwać dziesięć ofert, coraz więcej osób pyta wprost ChatGPT albo Perplexity, co kupić, za ile i dlaczego akurat to. Skutek jest dla marketerów koszmarem. Jeśli marka nie pada w odpowiedzi modelu, dla użytkownika praktycznie nie istnieje. Branża nazwała ten nowy front widoczności GEO, czyli Generative Engine Optimization.

Jeszcze niedawno mała paczka z Chin była dla klienta okazją, a dla unijnych służb celnym koszmarem ukrytym pod warstwą niskiej ceny. Teraz Bruksela dokręca śrubę temu modelowi, który przez lata premiował masowy napływ drobnych przesyłek spoza Unii Europejskiej. Uzgodniona reforma unii celnej nie sprowadza się jedynie do kolejnej opłaty. To próba przebudowy zasad, na których bazuje cały handel internetowy spoza UE.

Polski e-commerce dokonuje właśnie skoku w erę konwersacyjnych zakupów. Allegro uruchomiło fazę beta narzędzia Allegro GPT, modelu bazującego na ChatGPT, który ma bezpośredni dostęp do całej bazy ofert platformy. To odpowiedź na globalny trend, w którym giganci jak Amazon z asystentem Rufus czy Shopify z integracją ChatGPT Shopping przekształcają sposób, w jaki kupujemy online. Czy Polacy są gotowi rozmawiać z AI zamiast klikać w filtry wyszukiwarki?

Szukając używanych rzeczy do kupienia, możemy się skierować w kilka stron, na końcu których znajdują się takie miejsca, jak: Allegro Lokalnie, OLX, eBay, Vinted, czy też Facebook Marketplace. To ostatnie jest - jak zapewne wiemy - zarządzane przez firmę Meta, która zaprezentowała nowe funkcje (choć na razie zdają się być niedostępne w Polsce, a tylko w USA i Kanadzie). Sprawiają one, że Marketplace staje się bardziej interaktywną platformą, która stawia na grupowe doświadczenie.

Google przyspiesza transformację zakupów online. AI Mode otrzymuje funkcje, które pozwalają nie tylko rozmawiać z wyszukiwaniem, ale też wirtualnie przymierzać ubrania na swoim zdjęciu, śledzić ceny i upoważnić system do automatycznego zakupu. To pakiet zmian, który może skrócić proces decyzyjny i przesunąć środki z tradycyjnych reklam do konwersacyjnych doświadczeń, a przy tym stawia nowe pytania o prywatność, przewagę rynkową i miejsce pośredników.

Dokonując zakupów w internecie, kierujemy się zazwyczaj do znanych platform sprzedażowych takich jak Allegro, bądź też OLX. Statystycznie głównym czynnikiem, który pomaga w nabyciu konkretnego produktu, jest opinia sprzedającego. Jeśli dana rzecz nam się podoba, jednak sprzedawca nie ma dobrej opinii, to często rezygnujemy z zakupu. Okazuje się jednak, że system oceniania w serwisie OLX jest na tyle wadliwy, że Grupa OLX musi mierzyć się teraz z zarzutami UOKiK.

IBRiS (Instytut Badań Rynkowych i Społecznych) przeprowadził na początku roku badanie zlecone przez Santander Consumer Bank. Dokument „Bezpieczni na e-zakupach” poświęcony został preferencjom zakupowym Polaków w odniesieniu do zagrożeń czyhając na nieświadomych internautów. Liczby opisujące aktualną sytuację bezpieczeństwa w obszarze e-commerce całkiem dobrze oddają stan wiedzy krajan dotyczący cyberzagrożeń. Z raportu dowiemy się również tego, co sądzą Polacy o poszczególnych rozwiązaniach...