Jeśli masz abonament w Play, to sprawdź, czy należy Ci się zwrot pieniędzy. UOKiK nakłada gigantyczną karę na operatora

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na spółkę P4, operatora sieci Play, karę w wysokości 108,57 mln złotych i zobowiązał firmę do zwrotu klientom nienależnie pobranych opłat. Decyzja dotyczy mechanizmu rabatowego za e-fakturę i terminowe płatności, który w ocenie regulatora działa jak niedozwolona prawnie kara umowna. Sprawa rzuca nowe światło na praktyki stosowane przez jednego z czterech największych operatorów telefonii komórkowej w Polsce.

Promocja nie może mieć podwójnego dna – zniżka za e-fakturę ma być zachętą do nowoczesnych rozliczeń, a w praktyce jest dotkliwą sankcją za nawet niewielkie opóźnienie w płatności – Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

UOKiK nakłada na Vectrę karę 80,79 mln zł za bezprawne podwyżki abonamentu. To już trzecia kara w ciągu trzech lat

Operator GSM Play od ponad sześciu lat oferuje klientom rabat w wysokości 5 złotych miesięcznie za wyrażenie zgody na e-fakturę i opłacanie rachunków w terminie. Problem zaczyna się, gdy abonent spóźni się z wpłatą, to w kolejnym miesiącu traci zniżkę, a jego abonament automatycznie rośnie. Mechanizm ten działa kumulatywnie. Gdy na jednej fakturze rozliczanych jest kilka numerów lub usług, utrata rabatu dla każdej z nich oznacza podwyżkę nawet o 15-25 złotych miesięcznie. W praktyce konsument ponosi więc podwójne konsekwencje. Oprócz ustawowych odsetek za opóźnienie, płaci wyższy abonament w następnym okresie rozliczeniowym.

Koniec partnerstwa Allegro - InPost? UOKiK bada nieuczciwą promocję własnych automatów paczkowych kosztem konkurencji

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny uznał, że taki system narusza przepisy Kodeksu cywilnego (artykuły 481 § 1 i 483 § 1), które jasno określają, że jedyną sankcją za opóźnienie w płatności mogą być odsetki. Odbieranie zniżki i podnoszenie abonamentu stanowi formę niedozwolonej kary umownej. Co istotne, Play stosuje ten mechanizm od 2013 roku, a UOKiK badał już tę kwestię w latach 2014-2015, zamykając wówczas postępowania bez stawiania zarzutów. Obecna decyzja pokazuje zmianę w interpretacji prawa przez regulatora i rosnącą nietolerancję wobec praktyk, które formalnie mieszczą się w umowach, ale działają na niekorzyść konsumentów.

UOKiK wydał decyzje w sprawie firmy Dell. Ograniczanie konkurencji i składanie fałszywych zeznań

Po uprawomocnieniu się decyzji (Play zapowiada odwołanie do sądu) operator będzie musiał zwrócić pieniądze wszystkim klientom, którzy po 30 września 2019 roku zawarli umowę z takim rabatem, stracili go przez opóźnienie w płatności i zapłacili podwyższony rachunek. Obecni abonenci otrzymają automatyczne zasilenie konta, jeśli nie zgłoszą się po zwrot samodzielnie; byli klienci będą musieli złożyć wniosek. Decyzja wobec Play to fragment większego obrazu – UOKiK prowadzi podobne postępowania wobec T-Mobile, Orange, Vectry, CANAL+ i Multimedia Polska, wszystkie dotyczące karania konsumentów utratą rabatów za nieterminowe płatności.