obsługa klienta

Intel uruchomił wirtualnego asystenta Ask Intel, zbudowanego na platformie Microsoft Copilot Studio, który od teraz będzie głównym punktem kontaktu dla klientów zgłaszających problemy ze sprzętem. Producent procesorów stawia na automatyzację wsparcia technicznego, eliminując w większości krajów możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego z konsultantami. Decyzja ta wpisuje się w szerszy trend wykorzystywania agentycznych algorytmów AI w obsłudze klienta.

Wyobraź sobie, że całość twojej pracy, strona WWW, którą przez lata budowałeś od podstaw, nagle znika z wyników wyszukiwania. Nie dla wszystkich użytkowników, ale dla tych korzystających z Bing i kilkunastu innych wyszukiwarek licencjonujących jego dane. Dokładnie taka sytuacja spotkała 1,5 miliona twórców stron hostowanych na platformie Neocities. Microsoft bez wyjaśnienia zablokował całą domenę, a próby kontaktu z firmą okazały się niemożliwe przez chatbota AI.

W kwietniu 2024 roku słoweńska marka EKWB, znana z produkcji wysokiej jakości bloków wodnych, radiatorów i pomp do customowych układów chłodzenia cieczą, oficjalnie potwierdziła swoje trudności finansowe. Niestety, z biegiem czasu firma zaczęła realizować zamówienia z dużym opóźnieniem, by ostatecznie całkowicie je wstrzymać. Obsługa klienta, w tym wsparcie gwarancyjne, przestała odpowiadać. Teraz jednak sytuacja może się zmienić.

Problemy z obsługą gwarancyjną sprzętu elektronicznego nigdy nie przynoszą chluby producentom. Tego typu usługa powinna szanować uczciwych klientów, być niezawodna i w miarę szybka. Niedopuszczalne są sytuacje, gdy dana firma na siłę wyszukuje powody, aby nie uwzględnić roszczeń klientów. Z takimi okolicznościami mieliśmy ostatnio do czynienia w przypadku firmy ASUS. Tajwańska firma zdecydowała się oficjalnie zabrać głos w tej sprawie.

Naprawa sprzętu w oficjalnych punktach serwisowych firm technologicznych jest zwykle bardzo kosztowna. Proponowane kwoty często nie mają jednak uzasadnienia. Przekonał się o tym Kanadyjczyk, który stwierdził uszkodzenie złącza 16-pin w swojej karcie GeForce RTX 4090. Serwis ASUS-a zażyczył sobie za "naprawę" konektora absurdalnej kwoty. Gdyby nie dociekliwość i determinacja użytkownika, sprawa nie doczekałaby się raczej szczęśliwego zakończenia.

Internet to dziś prawdziwa potęga. Za jego pomocą jesteśmy w stanie załatwić sprawy, które kiedyś wymagały od nas fizycznej obecności w danym miejscu. Idealny przykład stanowią zakupy. Wycieczka po całym mieście w poszukiwaniu konkretnych produktów (zwłaszcza niespożywczych) niemal zupełnie wyszła już z mody - w końcu wystarczy teraz jedynie parę kliknięć na stronie sklepu czy platformie zakupowej i voilà. Wszystko, co potrzebne można załatwić i opłacić w ciągu kilku minut, a przy tym...