Intel właśnie zastąpił prawdziwych konsultantów botem. Zgadnij, co radził użytkownikom z uszkodzonymi procesorami

Intel uruchomił wirtualnego asystenta Ask Intel, zbudowanego na platformie Microsoft Copilot Studio, który od teraz będzie głównym punktem kontaktu dla klientów zgłaszających problemy ze sprzętem. Producent procesorów stawia na automatyzację wsparcia technicznego, eliminując w większości krajów możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego z konsultantami. Decyzja ta wpisuje się w szerszy trend wykorzystywania agentycznych algorytmów AI w obsłudze klienta.

Firma Intel wprowadza wirtualnego asystenta Ask Intel, który ma rozwiązywać problemy klientów zamiast prawdziwych konsultantów, ale pierwsze testy pokazują, że bot potrafi sugerować testy obciążeniowe dla potencjalnie uszkodzonych procesorów.

Intel po raz pierwszy zaprezentował prototyp pamięci ZAM, która ma być konkurentem dla pamięci HBM na rynku AI

Ask Intel to efekt restrukturyzacji działu wsparcia technicznego Intela, przeprowadzonej w połowie 2025 roku. Producent usunął numery telefonów obsługi klienta w większości krajów już w grudniu ubiegłego roku, kierując użytkowników do rozwiązań online. Nowy asystent AI ma otwierać zgłoszenia serwisowe, sprawdzać status gwarancji i, w teorii, rozwiązywać podstawowe problemy bez angażowania ludzi. Gdy bot napotka pytanie przekraczające jego kompetencje, dopiero wtedy łączy klienta z konsultantem. System działa obecnie po angielsku i niemiecku, a Intel zapowiada rozbudowę funkcji w ciągu roku. Testy przeprowadzone przez dziennikarzy pokazują jednak istotne słabości. Gdy użytkownicy zgłaszali problemy z niestabilnością procesorów, Ask Intel sugerował przeprowadzenie testów obciążeniowych, czyli dokładnie tego, co mogłoby pogorszyć stan potencjalnie wadliwego układu. W innym przypadku bot zalecał aktualizację sterowników graficznych w odpowiedzi na awarię CPU. To szczególnie ryzykowne, gdy weźmiemy pod uwagę historię Intela z procesorami Raptor Lake, gdzie firma zmagała się z masowymi awariami i otrzymała pozwy zbiorowe za sprzedaż wadliwych chipów. Wtedy jakość obsługi posprzedażowej była jednym z najsłabszych punktów tego producenta.

Twój procesor Intel w laptopie się przegrzewa? Kosztem wydajności zyskasz niższe temperatury - bez potrzeby UV

Decyzja Intela o przejściu na model "digital-first" to nie tylko kwestia technologiczna, a strategia redukcji kosztów. Firma współpracuje z Accenture przy wdrażaniu AI w działach marketingu i operacji, co w 2025 roku przełożyło się na zwolnienia pracowników. Ask Intel ma odciążyć zespoły od rutynowych zapytań, ale istnieje ryzyko, że odfiltruje również osoby rzeczywiście potrzebujące pomocy, kierując je na błędną ścieżkę. Badanie Forbes z lutego 2026 roku pokazuje, że 29 proc. użytkowników uważa rozmowy z AI za najbardziej frustrujące doświadczenie w obsłudze klienta. Lepsze jedynie od niekończącego się oczekiwania w kolejce. Gartner przewiduje, że do 2027 roku połowa firm, które zwolniły pracowników na rzecz AI, będzie zmuszona ponownie zatrudnić ludzi. Intel chwali się wczesnymi sukcesami. Wskaźniki satysfakcji klientów i skuteczności rozwiązywania problemów mają być wyższe niż w poprzednich kwartałach. Problem w tym, że poprzeczka była nisko ustawiona. Ask Intel to system, który może się opłacić tylko wtedy, gdy będzie działał bez poważnych błędów, a pierwsze testy nie napawają optymizmem.