Nowa funkcja w mObywatel zmieni kontakt z urzędem. Od 31 grudnia AI załatwi za Ciebie sprawy, których nigdy nie rozumiałeś

Sylwestrowa noc przyniesie nietypowy prezent dla użytkowników mObywatela. Aplikacja 31 grudnia zyska funkcję, która może znacznie zmienić sposób kontaktu z administracją publiczną. Ministerstwo Cyfryzacji kończy testy wirtualnego asystenta AI wykorzystującego polski model językowy PLLuM. Chatbot ma odpowiadać na pytania o procedury urzędowe w naturalnym języku, bez fachowego żargonu i bez wizyty w urzędzie.

Polski chatbot w aplikacji mObywatel nie jest kopią ChatGPT, lecz bezpiecznym przewodnikiem po administracji, który przyznaje się, gdy czegoś nie wie, zamiast konfabulować.

Alibaba prezentuje model AI Qwen-Image-Layered do dekompozycji obrazów na warstwy RGBA z pełną edytowalnością

Nowy asystent nie jest polską wersją ChatGPT czy Gemini, choć na pierwszy rzut oka może tak wyglądać. To model zbudowany na architekturze RAG, czyli Retrieval-Augmented Generation, która łączy wyszukiwanie informacji z ich generowaniem. W praktyce oznacza to, że chatbot nie wyciąga wiedzy z miliardów parametrów wytrenowanych na losowych tekstach z internetu, lecz przeszukuje kontrolowaną bazę danych, w tym artykuły z serwisów gov.pl i info.mobywatel.gov.pl. Gdy nie zna odpowiedzi, po prostu to przyzna, zamiast zmyślać cokolwiek, co brzmi przekonująco. Dariusz Standerski, wiceminister cyfryzacji, wprost mówi o ograniczaniu ryzyka halucynacji, które jest bolączką dużych modeli językowych. To ogromna różnica między systemem bazującym na RAG a narzędziami takimi jak GPT-4 czy Claude. Asystent w mObywatelu został zaprojektowany nie jako uniwersalny kreator treści, ale jako precyzyjny przewodnik po administracji. Jeśli zapytamy, jak zarejestrować samochód, nie dostaniemy eseju o historii motoryzacji, lecz bezpośredni link do właściwego formularza i listę wymaganych dokumentów. Jeśli chcemy wiedzieć, co zrobić po zgubieniu dowodu, asystent poprowadzi nas krok po kroku przez procedurę, wskazując jednocześnie źródło informacji, aby użytkownik mógł zweryfikować odpowiedź i pogłębić swoją wiedzę. Co ważne, ze względów bezpieczeństwa chatbot nie będzie miał dostępu do danych osobowych użytkownika. Nie powie nam, ile mamy punktów karnych ani jakiej daty ważności jest nasz dowód, ale wskaże, gdzie możemy to sprawdzić sami.

Sam Altman stwierdził, ze Google mógł zmiażdżyć OpenAI w 2023 roku. OpenAI ogłasza stan najwyższej gotowości

PLLuM to rodzina polskich modeli językowych o wielkości od 8 do 70 mld parametrów, rozwijanych przez jednostki naukowe na zlecenie Ministerstwa Cyfryzacji. Projekt jest odpowiedzią na dominację anglojęzycznych LLM-ów, które gorzej radzą sobie z polską fleksją, kontekstem kulturowym i specyfiką prawną. Różne warianty, od modeli bazowych, przez instrukcyjne, po konwersacyjne, pozwalają na dostosowanie do konkretnych zastosowań. Wariant wykorzystany w mObywatelu to model konwersacyjny, wychowany na zbiorach zadań i odpowiedzi związanych z administracją publiczną, co ma gwarantować uprzejmą i zrozumiałą komunikację. Warto podkreślić, że PLLuM jest projektem otwartym. Modele są dostępne na platformie HuggingFace Ministerstwa Cyfryzacji, co oznacza, że każdy może je pobrać, przetestować i wykorzystać w swoich aplikacjach. To fragment większej strategii cyfryzacji administracji, która obejmuje także planowane na 2026 rok wdrożenie europejskiego portfela tożsamości cyfrowej. To rozwiązanie pozwoli obywatelom Unii Europejskiej na bezpieczne potwierdzanie swojej tożsamości w całej UE za pomocą jednej aplikacji, co może być kolejnym krokiem w ograniczaniu papierowej biurokracji.

Tłumacz Google bez mrugnięcia okiem ma zrozumieć językowe niuanse. Nadchodzą dokładniejsze tłumaczenia dzięki Gemini

Doświadczenia z pilotażu sugerują, że rozwiązanie działa dobrze w ramach swoich ograniczeń. Problem jednak leży gdzie indziej. Sama technologia to jedno, a kultura organizacyjna administracji to drugie. Wcześniejsze projekty cyfryzacji, jak hackathony #OtwarteDane czy Hackathon dla Miast, pokazały, że największą przeszkodą nie są kwestie techniczne, lecz sztywność przepisów i brak elastyczności po stronie urzędów. Aplikacja Stop Smog w Zduńskiej Woli, stworzona przez zespół hackathonowy, do dziś nie pozwala składać wniosków online, bo przepisy tego nie przewidują. Koordynatorka projektu wprost wskazała na potrzebę większej elastyczności prawnej, która nadążałaby za możliwościami technologicznymi. W tym kontekście pojawia się pytanie, czy asystent AI w mObywatelu faktycznie ułatwi życie obywatelom, czy stanie się kolejnym narzędziem z imponującą fasadą, ale ograniczoną użytecznością przez bariery administracyjne. Z drugiej strony, obecność chatbota może wywrzeć presję na dalszą cyfryzację usług. Im więcej osób będzie korzystać z wirtualnego asystenta, tym głośniej będą wybrzmiewały głosy o potrzebie pełnego przeniesienia procedur do świata online. Długofalowo to może być katalizator zmian, których administracja do tej pory unikała.