Samsung wysłał wadliwą aktualizację lodówek Bespoke AI. Urządzenia przestały chłodzić, a jedzenie w nich się zepsuło

Lodówka to jedno z tych urządzeń, o których myślimy dopiero wtedy, gdy przestaje działać. Przez lata awaria oznaczała najczęściej problem ze sprężarką, termostatem albo uszczelką. Dziś chłodziarki mają ekrany dotykowe, kamery, Wi-Fi i możliwość zdalnej aktualizacji firmware, a razem z nimi pojawiła się zupełnie nowa kategoria usterek. Właściciele części lodówek Samsunga w Korei Południowej przekonali się o tym kilka dni przed jednym z najważniejszych świąt w kraju.

Błąd podczas testów aktualizacji sprawił, że część lodówek Samsung przestała działać. Problem pokazał, że w przypadku sprzętu AGD aktualizacja firmware może mieć konsekwencje wykraczające daleko poza funkcje smart.

Sony i TCL łączą siły: nadchodzą nowe Smart TV i inne sprzęty, które już niebawem kupimy od ich wspólnej firmy

Problemy zaczęły się 22 września w Korei Południowej. Właściciele części lodówek Samsung Bespoke AI otrzymali w aplikacji SmartThings powiadomienie o aktualizacji firmware. Po jej instalacji niektóre urządzenia przestawały działać. Lodówki przechodziły w tryb offline, gasło oświetlenie, a przede wszystkim przestawało działać chłodzenie i zamrażanie. Samsung oficjalnie potwierdził, że przyczyną był błąd podczas testowania aktualizacji, która omyłkowo trafiła do części klientów. Firma zatrzymała jej dystrybucję 23 września. Awaria nastąpiła tuż przed Chuseok, jednym z najważniejszych świąt w Korei Południowej. Wiele rodzin zrobiło wcześniej większe zakupy na świąteczne posiłki, więc utrata chłodzenia oznaczała ryzyko wyrzucenia żywności. Część użytkowników informowała o takich stratach. Samsung uruchomił awaryjny serwis i zapowiedział naprawy również w okresie świątecznym. Firma zadeklarowała, że koszty napraw urządzeń objętych problemem pokryje w całości.

Dyson WashG1 - odkurzacz bezprzewodowy, którym umyjemy podłogi na mokro. Na pokładzie system samoczyszczenia

Samsung nie podał pełnej liczby uszkodzonych urządzeń ani szczegółów technicznych błędu. Nie wiadomo również, czy problem wystąpił poza Koreą Południową. Ars Technica podaje, że firma nie odpowiedziała na pytania dotyczące skali awarii i zabezpieczeń procesu aktualizacji. Podobny przypadek Samsung miał w 2017 roku, gdy wadliwa aktualizacja unieruchomiła część telewizorów w Wielkiej Brytanii. Tym razem konsekwencje są bardziej dotkliwe. Awaria telewizora oznacza utratę jednej z jego funkcji, natomiast niesprawna lodówka może doprowadzić do zepsucia przechowywanej żywności. Przypadek Bespoke AI pokazuje drugą stronę coraz bardziej „inteligentnego” sprzętu AGD. Aktualizacja może dodać nowe funkcje, ale jednocześnie stać się przyczyną awarii podstawowej funkcji urządzenia. Samsung zatrzymał wadliwe oprogramowanie i uruchomił serwis, jednak zdarzenie pokazuje, że w przypadku sprzętu takiego jak lodówka proces testowania firmware'u powinien być równie rygorystyczny jak sprawdzanie konstrukcji urządzenia.