AI support assistant

Firmy od miesięcy wciskają AI tam, gdzie wcześniej działały żmudne, ale przewidywalne procedury. Obsługa klienta wydawała się łatwym celem, gdyż jest tam mniej ludzi i są szybsze odpowiedzi. Problem zaczyna się wtedy, gdy chatbot przestaje być tylko gadającym FAQ i dostaje realne uprawnienia do zmian na koncie. Właśnie na tym wykoleiła się Meta. Sprawa dotyczy Instagrama, ale jej waga jest poważniejsza, bo pokazuje, jak łatwo pomylić automatyzację z bezpieczeństwem.