Zakupy z głową - jak kupować i do czego prawo ma konsument?

Ochrona - jakie ma uprawnienia względem klienta?

Robiąc zakupy, niezależnie od kategorii towarów, zawsze warto pamiętać o różnych zasadach, które nie tylko pozwolą nam uniknąć problemów, ale także je rozwiązywać. Zanim przejdziemy do samego kupowania, przejdźmy jeszcze przez jeden etap związany z ochroną. Warto wiedzieć, że ochrona sklepu, nawet jeśli wygląda niepozornie, czy to ze względu na wiek, czy posturę, nie jest dla klienta jedynie atrapą. Wchodząc w spór z pracownikiem ochrony, np. przy podejrzeniu o kradzież lub inne naruszenie prawa, miejmy na uwadze to, że osoba taka ma konkretne uprawnienia względem nas. Ustawa o ochronie osób i mienia z 22 sierpnia 1997 r. (z póź. zm.), a także późniejsze rozporządzenie Ministrów Spraw Wewnętrznych i Administracji z 29 czerwca 2017 r., dają pracownikom ochrony pewne prawa.

Ochroniarz niekwalifikowany, a takich w sklepach jest najwięcej, ma prawo wezwać nas do opuszczenia sklepu, jeśli ten np. zakłócamy porządek. Ponadto taki pracownik ochrony ma prawo nas wylegitymować, w celu ustalenia naszej tożsamości. Może nas nawet zatrzymać, jeśli stwarzamy zagrożenie dla życia lub zdrowia ludzkiego, ale także dla chronionego mienia. W takiej sytuacji niekwalifikowany ochroniarz musi bezzwłocznie wezwać na miejsce Policję. Ochroniarz kwalifikowany może dodatkowo użyć środków przymusu bezpośredniego (siły fizycznej, pałki, paralizatora, a nawet broni palnej, o ile spełnione są konkretne, określone w wymienionej powyżej ustawie warunki).

Jeśli mamy w sklepie do czynienia z pracownikiem ochrony, przede wszystkim pamiętajmy o tym, że osoba taka nie ma prawa ani nas przeszukiwać, ani przesłuchiwać. Może nas co najwyżej poprosić o pokazanie zawartości torby, torebki, reklamówki, walizki, itp. Pracownik ochrony może zapoznać się z tym, co mamy przy sobie tylko jeśli sami się na to zgodzimy. Nie mamy obowiązku udawania się z pracownikiem ochrony poza miejsce zatrzymania. Zawsze najlepiej jest pozostać tam, gdzie są ew. świadkowie zdarzenia, albo chociaż monitoring. Jeśli jesteśmy podejrzani np. o kradzież, a ochrona jest wobec nas uprzejma i spokojna, być może warto rozwiać wątpliwości i uniknąć eskalacji konfliktu. Pamiętajmy, że czasem pracownik ochrony zatrzymuje nas po uzyskaniu informacji o podejrzanym zdarzeniu od kogoś nadzorującego monitoring w sklepie i jeśli niczego nie ukradliśmy, to wcale nie musi być błąd ochroniarza.

Niezależnie od tego czy jesteśmy czemuś winni, to pamiętajmy o tym, że każdy ochroniarz ma prawo nas zatrzymać do czasu przyjazdu Policji. Ochroniarz niewykwalifikowany nie ma prawa użyć wobec nas siły, ale może zamknąć drzwi i nie wypuścić nas ze sklepu - o ile bezzwłocznie powiadomi o zdarzeniu Policję. Ochroniarz wykwalifikowany może nas nie tylko zamknąć w sklepie, ale jeśli np. spróbujemy uciec, może użyć wobec nas siły. Ochroniarz, w przypadku podejrzenia kradzieży, nie ma prawa interweniować do momentu, w którym przekroczymy linię kas lub linię wyjścia ze sklepu. Pracownik ochrony interweniując musi przedstawić przesłanki zatrzymania (zgłoszenie pracownika, innego klienta, nadzoru monitoringu lub naoczne zarejestrowanie zdarzenia) - to chroni klientów przed wyrywkowymi, losowymi kontrolami. Musi też, na nasz wniosek, wylegitymować się okazując Legitymację Pracownika Ochrony. Jeśli takowej nie ma, to dla nas jest zwykłym obywatelem i nie może korzystać z przedstawionych powyżej uprawnień. Nie może też skorzystać z prawa do tzw. ujęcia obywatelskiego, opisanego w art. 243 Kodeksu karnego, chyba że sam był świadkiem złamania prawa (np. kradzieży) i ma realne podstawy do tego aby przyjmować, że zachodzi obawa ukrycia się zatrzymywanej osoby (ucieczki) lub że nie będzie można ustalić jej tożsamości. Tak dokładnie mówi obowiązujące w Polsce prawo. W wielu sklepach nie da się tych przesłanek spełnić - wystarczy, że będzie w nim działający monitoring, a twarz sprawcy nie będzie ukryta, np. za okularami przeciwsłonecznymi.

• « pierwsza
• ‹ poprzednia
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• następna ›
• ostatnia »