Zakupy z głową - jak kupować i do czego prawo ma konsument?

Gwarancja - czy jest lepsza niż rękojmia?

Gwarancji dobrowolnie udziela producent na dowolny czas. Jeżeli w umowie gwarancyjnej nie jest określone inaczej, to ta zgodnie z Kodeksem Cywilnym obowiązuje dwa lata. Producent na czas obowiązywania gwarancji deklaruje, że zakupiony towar będzie działać zgodnie z przeznaczeniem i jego specyfikacją. Warto jednak mieć na uwadze to, że w przypadku umowy gwarancyjnej to producent decyduje o tym, na jakie cechy towaru udziela gwarancji. Przykładowo, producent smartfonu może umową gwarancyjną objąć wszystkie elementy urządzenia z wyjątkiem ekranu. Jeżeli w umowie gwarancyjnej jest takie zastrzeżenie, to jako konsumenci niestety nie będziemy mogli oczekiwać od producenta bezpłatnej naprawy uszkodzonego wyświetlacza. Pamiętajmy, że gwarancji producent udziela dobrowolnie. My, jeśli np. nie zgadzamy się z jakimiś jej warunkami, nie możemy zwrócić towaru na tej podstawie. W gwarancji, jeśli jest wystawiana, producent natomiast musi zawrzeć informacje potrzebne do dochodzenia roszczeń z jej tytułu, a więc nazwę gwaranta oraz adres siedziby jego lub wyznaczonego przedstawicielstwa, którym może być np. autoryzowany serwis. Nabywca towaru musi być też poinformowany o zasięgu terytorialnym przysługującej ochrony.

Dziś nie jest już tak, jak jeszcze kilkanaście lat temu i konsument ma sporo narzędzi do walki z nieuczciwymi przedsiębiorcami. W razie problemów są instytucje, które nam pomogą.

O ile w przypadku rękojmi to konsument decyduje o tym, jak chce dochodzić swoich praw, o tyle w przypadku gwarancji robi to za niego producent - już w umowie. To producent decyduje o tym, jakie wady naprawi bezpłatnie, o tym czy dopuszcza możliwość wymiany towaru na nowy, albo o tym czy dopuszcza zwrot kosztów zakupu. Zawsze o tym pamiętajmy i czytajmy umowy gwarancyjne, aby nie popełnić jakiegoś błędu. Zdarzają się umowy gwarancyjne, które w przypadku każdej stwierdzonej wady, powstałej oczywiście bez winy konsumenta, zakładają z automatu wymianę towaru na nowy, bez możliwości naprawy. Warto jednak zauważyć, że są sytuacje, w których sprzedawca jest jednocześnie producentem. Kupując w sklepach producentów musimy uważać na jeden drobny kruczek. Jeśli w takiej sytuacji nabywca jest osobą fizyczną (konsumentem), to sprzedawca zdecyduje o tym, czy zgłoszoną przez nas reklamację zrealizuje na podstawie rękojmi (jako sprzedawca), czy gwarancji (jako producent).

Co zatem jest lepsze? Rękojmia jest przede wszystkim gwarantowana i zabezpieczona prawnie, działając przez co najmniej dwa lata. Gwarancja producenta jest dobrowolna i może obowiązywać tyle czasu, ile chce producent. Wybór pomiędzy rękojmią i gwarancją, zakładając że mamy obie opcje w danym terminie do wyboru, sprowadza się przede wszystkim do tego, co chcemy osiągnąć. Jeżeli chcemy zwrotu całości lub części kosztu zakupu, rękojmia jest najprostszą i najszybszą drogą. W przypadku naprawy, te cechy ma gwarancja, bo przede wszystkim odpadają pośrednicy w ustaleniu możliwości technicznych naprawy, jej ew. kosztów, a także w dostarczeniu potrzebnych części, wykonania analiz, itp. Serwis producenta potencjalnie najszybciej i najskuteczniej usunie nam usterkę. Jeżeli więc umowa gwarancyjna nas nie ogranicza, to w przypadku chęci naprawy, najlepiej skorzystać z niej i zwrócić się do producenta. Jeżeli wykryliśmy wadę, której akurat producent gwarancją nie objął, albo uprawnienie do bezpłatnej naprawy tej konkretnej wady przestało już obowiązywać, to oczywiście rękojmia jest idealnym ratunkiem. Sklep nie może nam odmówić. Jeśli by zechciał, to niezależnie od tego, z jaką wadą mamy do czynienia, to na nim spoczywa obowiązek wykazywania, że to my doprowadziliśmy do uszkodzenia np. poprzez działania zakazane w instrukcji użytkowania.

Test Sapphire Radeon RX 5700 XT Nitro - Najlepsza wersja NAVI?

Najważniejsze jest to, że w podejście sklepów i producentów w Polsce do konsumentów dziś jest nieporównywalnie lepsze niż jeszcze piętnaście, czy jeszcze więcej lat temu. Bardzo dużo w tej kwestii zmieniło się dzięki wejściu Polski do Unii Europejskiej w 2004 roku, do której ówcześnie obowiązujących przepisów musieliśmy się wtedy dostosować. To oczywiście do dziś nie wypleniło całkowicie cwaniactwa czy partactwa po stronie sklepów, producentów, czy serwisów. To raczej nie jest możliwe, ale jako konsumenci mamy już naprawdę szerokie uprawnienia i osłony. Warto o nich wiedzieć, pamiętać i z nich korzystać, jeśli zajdzie taka potrzeba. Pamiętajmy o tym, że jako konsumenci mamy kilka możliwości zdobywania informacji nt ew. sporów ze sprzedawcami:

Dla najprostszych spraw (porad), bez konieczności analizy dokumentów:

• infolinia pod numerami 801 440 220 oraz 22 290 89 16 (w dni powszednie od godz. 8:00 do 18:00)

Dla spraw prostych, wymagających analizy dokumentów:

• wiadomość pod adres porady@dlakonsumentow.pl (Konsumenckie Centrum E-Porad)
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (adresy na www.uokik.gov.pl/wiih)
• Lokalny Rzecznik Konsumenta (adresy i numery tel. na www.uokik.gov.pl/rzecznicy
• Oddziały Federacji Konsumentów (adresy i numery tel. na www.federacja-konsumentow.org.pl)

• « pierwsza
• ‹ poprzednia
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8