Zakupy z głową - jak kupować i do czego prawo ma konsument?

Zwrot towaru kupionego przez Internet

Zakupy robimy coraz częściej na odległość, korzystając z Internetu. Bywa, że odebrany towar z jakiegoś powodu nam nie odpowiada. Nieważne czy jest to sweter, para butów, czy telewizor. Zasady zwracania towarów zakupionych na odległość opisuje Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., w artykułach od 27 do 29. Przede wszystkim kupując cokolwiek w sklepie internetowym, jako konsumenci mamy prawo do zwrotu bez podania przyczyny. Musimy jednak zgłosić odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, a jeżeli sprzedawca nie poinformował nas o prawie do tego, to czas ten wydłuża się automatycznie aż o 12 miesięcy. Warto jednak mieć na uwadze to, że sprzedawca w tym czasie może naprawić swój błąd poprzez przekazanie nam takiej informacji. Jeśli to zrobi, licznik zeruje się i od tego momentu mamy 14 dni na odstąpienie od umowy. Wzór oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik do wspomnianej ustawy. Ustawowy wzór znajduje się poniżej.

Jeżeli przekazaliśmy sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, czy to drogą listową, czy elektroniczną, ten po jego otrzymaniu musi niezwłocznie odesłać na trwałym nośniku (czyt. na papierze) potwierdzenie otrzymania go. Jeśli chodzi o zwrot towaru i pieniędzy, to konsument musi sprzedawcy towar zwrócić niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Sprzedawca ma natomiast 14 dni na zwrot wszystkich kosztów zakupu od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta, choć z pewnym zastrzeżeniem. Jeśli chodzi o przesyłkę, zwrot dotyczy tylko kosztu najtańszej oferowanej formy dostawy ze sklepu. Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania ew. nadwyżki. Jeżeli więc sklep oferował dwie formy wysyłki, jedną za 7 złotych, a drugą za 20 złotych, a my wybraliśmy opcję drugą, to sprzedawca musi nam zwrócić tylko 7 złotych. Nie ma natomiast obowiązku zwracania kosztu przesyłki zwrotnej od konsumenta, chyba że sam się na to zgodził lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia owego kosztu.

Kolejna rzecz, o której trzeba wspomnieć to stan towaru, który chcemy zwrócić. Artykuł 34 Ustawy o prawach konsumenta, w punkcie czwartym wskazuje, że "Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (...)". Oznacza to, że możemy towar rozpakować, obejrzeć, ale jeśli będziemy chcieli zwrotu całej ceny, to towar taki nie może nosić żadnych śladów użytkowania. Nie może też mieć żadnych cech zużycia - np. elementów mechanicznych. Jeżeli więc towar był nawet choć troszkę używany, a w przypadku chociażby części urządzeń elektronicznych technicznie można to sprawdzić, to musimy liczyć się z tym, że sprzedawca będzie albo wnosił o obniżenie kwoty zwrotu, albo o zwrot nadpłaty, jeśli już zwrot otrzymaliśmy.

Pamiętajmy, że nie możemy zwrócić wszystkiego, co kupiliśmy na odległość. Nie możemy zwrócić np. towaru wytworzonego wprost na nasze zamówienie i według podanej przez nas specyfikacji. Nie możemy też zwrócić płyty, ani innego nośnika z muzyką, filmem, grą lub programem, jeśli został nam dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu (np. zafoliowanym), a my to opakowanie otworzyliśmy. Nie przysługuje nam też prawo do zwrotu rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia. Nie liczmy więc na to, że przez Internet kupimy np. kilogram jabłek i po otrzymaniu ich będziemy mogli je zwrócić, chyba że w przypadku konkretnego towaru ma zastosowanie niezgodność towaru z umową (np. otrzymaliśmy jabłka innej odmiany niż zamawiana).

• « pierwsza
• ‹ poprzednia
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• następna ›
• ostatnia »