Dell rozszerza dostępność usługi Premium Support

Firma Dell poinformowała o rozszerzeniu dostępności usługi wsparcia technicznego Premium Support przeznaczonej dla indywidualnych użytkowników komputerów PC o 110 krajów Dalekiego Wschodu, Europy, Bliskiego Wschodu, Afryki i Ameryki Łacińskiej. Premium Support obejmuje całodobową pomoc specjalistów, dostępną o każdej porze z dowolnego miejsca na ziemi oraz serwis u klienta po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy. Ponadto wspomniana usługa charakteryzuje się pierwszym i jedynym w branży automatycznym wsparciem prewencyjnym komputerów PC i tabletów używanych przez klientów indywidualnych. Premium Support dzięki uproszczonym i bezproblemowym procedurom znacznie usprawnia obsługę klienta.

Usługa Premium Support, oparta na innowacyjnej, wyróżnianej technologii SupportAssist firmy Dell, automatycznie wykrywa problemy ze sprzętem i oprogramowaniem oraz prewencyjnie powiadamia o nich klientów. Technologia SupportAssist umożliwia ponadto serwisantom Dell inicjowanie kontaktów6 z klientem oraz rozpoczęcie rozwiązywania problemu, zanim klient dowie się o jego istnieniu.

W trakcie naszych badań klienci poinformowali nas o swoich priorytetach dotyczących wsparcia. Są to szybkie i efektywne usługi, kompetentny personel oraz pomoc obejmująca zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie. ― powiedział Doug Schmitt, wiceprezes i dyrektor generalny działu globalnego wsparcia i wdrożeń (Global Support and Deployment) w firmie Dell. W ramach usługi Premium Support zapewniamy klientom wsparcie w trybie 24x7 świadczone przez wykwalifikowanych serwisantów na warunkach określonych przez klientów i za pomocą preferowanych przez nich metod, a w razie potrzeby również serwis na miejscu. Klienci mogą spać spokojnie ― niezależnie od tego, w jakim miejscu na świecie się znajdują, mogą zawsze liczyć na pomoc specjalistów z firmy Dell. – kończy Doug Schmitt.

Najważniejsze cechy i elementy usługi
Usługa Premium Support, zaprojektowania z myślą o dzisiejszych potrzebach klientów indywidualnych, znacznie przyspiesza rozwiązywanie częstych problemów ze sprzętem: w celu uzyskania wsparcia klient spędza teraz o 86% mniej czasu przy telefonie i wykonuje o 59% mniej czynności3. Oto najważniejsze elementy tej usługi:

• Telefoniczny lub internetowy dostęp do usług wsparcia technicznego w trybie 24x72.
• Serwis u klienta po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy problemu w ciągu 1-2 dni roboczych4.
• Fachowa pomoc zarówno w zakresie sprzętu, jak i oprogramowania dostępna w tym samym miejscu.
• Prewencyjne rozwiązywanie problemów, które zostały automatycznie wykryte za pomocą technologii SupportAssist.
• Kompleksowe wsparcie oraz pomoc oparta na współpracy obejmująca oprogramowanie zainstalowane fabrycznie, takie jak Microsoft Office, Explorer, Outlook i inne.
• Pomoc i udzielanie praktycznych wskazówek w zakresie łączności w sieci, konfigurowania drukarek, tworzenia kopii zapasowych, konfigurowania oprogramowania antywirusowego, aktualizacji systemu operacyjnego itp.

Dostępność
Usługa Premium Support jest już dostępna w 109 krajach w systemach Dell Inspiron i Alienware, a od 10 maja będzie można z niej korzystać również w Japonii. Usługa Premium Support dla klientów indywidualnych, którzy zakupią systemy XPS, będzie dostępna od 12 lipca. Ponadto jeszcze w tym roku będzie ją można nabyć w sklepach detalicznych uczestniczących w naszym programie5.

Więcej informacji na temat Premium Support znajduje się na stronie firmy Dell